三門峽市:智慧城市為服務型政府鼓雙翼

河南省人民政府門戶網站 www.bheca.com 時間:2019-12-25 14:44 來源:河南日報

  “你好,歡迎致電‘12345’,請問有什么可以幫您?”12月13日10時許,記者在三門峽市“12345”政府服務熱線中心,從此起彼伏的電話鈴聲中感受為民服務的便捷高效。這里24小時受理群眾投訴、求助、意見和建議。受理、派單、承辦、反饋、審核、回訪……系統配套加上科學的激勵和問責機制,力爭讓群眾只打一個電話就能解決問題。

  “12345”政府服務熱線是三門峽市新型智慧城市建設的一個縮影。2017年年初,三門峽啟動了新型智慧城市建設,以“優政、惠民、興業”為目標,以數據開放和共享為途徑,著力推動政府決策科學化、社會治理精準化、為民服務高效化,截至目前,已建成“兩平臺、三中心、三聯網、多應用”,即政務云平臺、時空云平臺,大數據中心、城市運營指揮中心、安全運營中心,電子政務外網、視聯網、物聯網,以及“互聯網+政務服務”“12345”政府服務熱線、線上三門峽APP等特色智慧管理應用系統,并全部上線運行,形成了“智慧三門峽”的基本框架,在參謀決策、政府治理、民生服務、產業培育等方面發揮了重要作用。

  在全市統一的政務云平臺,運行了“互聯網+政務服務”等39個業務系統,為市政府辦公室、市發展改革委、市衛健委等40多個部門提供基礎服務。電子政務外網方面,三門峽建立起市、縣、鄉三級聯通總體架構,目前已經實現了市、縣、鄉三級政務部門全覆蓋。全市統一的大數據中心已經建成了法人庫、電子證照庫等基礎庫和專題庫,收集數據6.1億條,實現了發展改革、公積金管理等部門間的數據共享。

  基于“互聯網+政務服務”工程,三門峽市政務服務減環節、減材料、減時限、減費用、減中介和優流程,實現了政務服務事項的“一窗口受理、一平臺共享、一站式服務”,全市審批服務事項申報材料平均壓減30%,辦理時限平均壓減48%。該市還持續3年開展“減證便民”專項行動,截至2019年年初,共分3批公布取消各類證明262項,切實簡化了辦事環節和手續。

  為了便于群眾評價,行政部門每個對外服務窗口、科室都生成一個二維碼,讓辦事群眾通過手機掃描二維碼方式,對窗口或部門的服務質量、辦事效率等進行評價,倒逼部門及工作人員提高效能、轉變作風。

  線上三門峽APP,以交通運輸、人社、教育、衛生健康、住建等領域為重點,融合了政府管理、社會治理、公共服務等多個要素,設置“便政”“便企”“便民”“便游”等多個欄目,可提供廣覆蓋、多層次、差異化、高品質的政務服務和公共服務。截至10月底,線上三門峽APP已上線40余項服務功能,多種政務服務、公共服務事項均可通過該APP辦理。(記者 王小萍)

責任編輯:劉成

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